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🟡 Quais situações aceitam troca?
Aceitamos trocas por:
Tamanho (caso não sirva);
Defeito de fabricação;
Arrependimento (em até 7 dias).
⏱ Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Trocas comuns: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante: O prazo começa a contar a partir da data de entrega no rastreio.
📦 A peça precisa estar em qual estado?
Para realizar trocas ou devoluções, o produto deve:
Estar sem uso, sem odores ou lavagens;
Estar com a etiqueta original afixada;
Acompanhado da embalagem original (se possível).
📤 Quem paga o frete?
O frete de envio para troca é por conta do cliente;
O reenvio da nova peça é por nossa conta (somente na primeira troca).
💸 Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso completo pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.
🔖 E se o produto for personalizado ou feito sob demanda?
Nossas peças são bordadas sob demanda com cuidado e exclusividade. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, salvo em caso de defeito comprovado.
🧷 Precisa solicitar uma troca ou devolução agora?
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:
📩 E-mail:offformco@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 12 99720-0880
📸 Instagram: @offform.art
